Ubicación Trabajo
Tipo Trabajo
Full time - Remoto
Públicado por
Cristian Bautista
Fecha publicación
1 de noviembre de 2023, 5:00:00 p. m.
¿Por qué Bolsiyo?
El mundo de las start up es el lugar para estar si quieres hacer parte de un ambiente dinámico, retador y de gran aprendizaje. En Bolsiyo, te ofrecemos la oportunidad de aportar ideas y ejecutarlas, crecer junto con nosotros, proyectarte a futuro y sobretodo, hacer parte de un proyecto que busca revolucionar la forma de trabajo de los pequeños y medianos empresarios en Colombia.
Como compañía, trabajamos para ofrecerle las mejores soluciones al comercio en términos de software, para que puedan administrar su negocio de manera eficiente y óptima. Además, esperamos contribuir al desarrollo de un ecosistema tecnológico, donde no solo las grandes empresas tengan acceso a tecnología e información, sino que el resto de competidores, sin importar su tamaño, también.
En esta posición podrás impactar de gran manera el futuro de Bolsiyo, tendrás contacto directo con el resto del equipo y lo más emocionante es que serás tú el encargado de llevar a Bolsiyo al siguiente nivel.
Requerimientos
- + 2 años de experiencia en la gestión de la experiencia del cliente y habilidades de comunicación excepcionales.
- Un profesional altamente comunicativo comprenderá a la perfección las estrategias de comunicación digital, incluyendo el uso de push notifications, in-app messaging y plataformas de mensajería como WhatsApp.
- Proactividad será clave, buscando constantemente oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la comunicación.
- Tener conocimiento en herramientas tecnológicas y sistemas de CRM, habilidades analíticas para tomar decisiones informadas, y una orientación innata hacia el cliente (Preferiblemente el uso de clevertap y twilio)
- Creatividad para diseñar estrategias de comunicación efectivas y trabajar en equipo con otros departamentos para garantizar una comunicación cohesiva y una experiencia del cliente sólida.
- Capacidad de adaptación a nuevas tecnologías y su experiencia en la retención de clientes serán ventajas adicionales en este rol dinámico.
Responsabilidades
- Diseñar Estrategias de Comunicación: Desarrollar estrategias de comunicación efectivas, que incluyan push notifications, mensajes in-app, y comunicación a través de WhatsApp y otros canales, con el objetivo de guiar a los usuarios desde su primera interacción con la aplicación hasta convertirse en usuarios comprometidos.
- Gestión de Journeys de Usuarios: Acompañar a los usuarios a través de su viaje con Bolsiyo, creando distintas etapas basadas en la dinámica de las campañas anteriores. Asegurarse de que cada usuario reciba la comunicación y las interacciones adecuadas en cada etapa de su ciclo de vida.
- Optimización Continua: Evaluar y analizar el impacto de las estrategias de comunicación, ajustándolas constantemente para mejorar la retención del usuario y el uso de la aplicación.
- Colaboración Interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como el equipo de marketing y el equipo de producto, para garantizar que la comunicación esté alineada con los objetivos generales de la empresa.
- Seguimiento y Análisis de Datos: Monitorear y analizar métricas clave relacionadas con la retención de usuarios y el uso de la aplicación. Utilizar estos datos para tomar decisiones informadas y ajustar las estrategias de comunicación según sea necesario.
- Gestión de Respuestas: Responder a campañas, chats y preguntas de los usuarios a través del sistema de CRM. Mantener una comunicación constante y efectiva con los usuarios.
- Llamadas: Si es necesario, realizar llamadas a los usuarios para resolver consultas o brindar asistencia adicional.
- Campañas Segmentadas: Crear y ejecutar campañas segmentadas para diferentes etapas de usuarios, con el objetivo de incrementar el uso de la aplicación.
- Compromiso del Usuario: Asegurarse de que los usuarios estén comprometidos y registrando ventas y gastos diarios en la aplicación.
- Mejora Continua de la Experiencia del Usuario: Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario en la aplicación y proponer soluciones para optimizarla.
- Informes y Presentaciones: Preparar informes periódicos para demostrar el impacto de las estrategias implementadas y presentar los resultados al área de la empresa.
Ubicación
Colombia
Tipo de Contrato
Indefinido (2 meses de prueba)
