Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO “BOLSIYO”

Vigente a partir de 14 de Junio de 2023

Para consultar las anteriores versiones:

1. - CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN

1.1. Estas condiciones generales (en adelante, las "CONDICIONES GENERALES"), rigen la prestación del servicio “BOLSIYO” (en adelante, y de conformidad como se define más adelante, el "SERVICIO") que presta BOLSIYO SAS. (en adelante, el “PRESTADOR” O “BOLSIYO SAS”).

El PRESTADOR es una empresa que se dedica a llevar a cabo actividades de prestación de servicios de información, entre ellas, la creación, diseño, operación, administración y comercialización de herramientas tecnológicas, incluyendo, portales web, aplicaciones y software, dirigidas al sector comercio al por menor. El PRESTADOR también se dedica a la prestación de servicios de factoring, compra o descuento de cartera, en los términos previstos en estas CONDICIONES GENERALES. El PRESTADOR es una sociedad domiciliada en Bogotá D.C., creada de conformidad con las leyes de la República de Colombia con Nit 901.493.609-8.

1.2. El uso del SERVICIO por parte de un cliente (en adelante, y para efectos del presente documento, “el CLIENTE”) acarrea para éste la condición de usuario de dicho SERVICIO y por parte del CLIENTE la aceptación, sin reservas o salvedad alguna, de las estas CONDICIONES GENERALES. La prestación de estas CONDICIONES GENERALES es condición para la prestación del SERVICIO. El CLIENTE expresa que ha leído, entendido y aceptado estas CONDICIONES GENERALES, que fueron puestas a su disposición de manera permanente y con carácter previo a la contratación, en la siguiente página Web: http://www.bolsiyo.app. La utilización del SERVICIO conlleva, así mismo, la aceptación por parte del CLIENTE de todo aviso, reglamento de uso e instrucciones que sean publicados por parte del PRESTADOR en el sitio web con posterioridad a la aceptación de las presentes CONDICIONES GENERALES; la no aceptación de estas CONDICIONES GENERALES por parte del USUARIO de manera previa a la prestación del Servicio conlleva a la terminación del SERVICIO por parte de BOLSIYO SAS.

1.3. Las presentes CONDICIONES GENERALES se podrán modificar total o parcialmente, por parte del PRESTADOR, sin previo aviso, y por cualquier motivo, con la simple notificación que haga el PRESTADOR al USUARIO de la modificación, conforme a lo previsto en esta cláusula. Estas modificaciones surtirán efectos de manera inmediata, a partir del momento en que notifiquen al CLIENTE por cualquier canal de comunicación previsto por el PRESTADOR, incluyendo, pero sin limitarse a e-mail, el sitio web, la aplicación, SMS o herramientas de mensajería instantánea, Esta notificación que se enviará con por lo menos 10 días de anticipación a la fecha en la que entrarán en vigor las modificaciones. Si el CLIENTE no estuviere de acuerdo con la modificación de las condiciones o del SERVICIO, deberá informarlo por correo electrónico y posteriormente se le dará de baja de la prestación del SERVICIO.

1.4. El CLIENTE manifiesta que cuenta con capacidad legal para contratar. Los SERVICIOS no se podrán utilizar por personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad y CLIENTES que hayan sido suspendidos temporalmente o definitivamente. En caso de que el CLIENTE sea una persona jurídica, el usuario manifiesta que cuenta con la representación legal para contratar a nombre de tal entidad y de obligarla a cumplir los términos de estas CONDICIONES GENERALES.

1.5. AUTORIZACIÓN IRREVOCABLE PARA CONSULTA Y CIRCULACIÓN DE LA INFORMACIÓN: El CLIENTE autoriza a BOLSIYO SAS para que la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de informaciones relativas a él y al cumplimiento de sus obligaciones de conformidad con la Política de Protección de Datos de BOLSIYO SAS, la cual, igual que estas CONDICIONES GENERALES, se entiende aceptada por todos los usuarios de la plataforma al momento de usar los SERVICIOS. De igual forma, EL CLIENTE autoriza a BOLSIYO SAS para utilizar sus datos personales para efectos de prevención y control de fraude; para efectuar análisis estadísticos; para comercializarla a terceras personas; y para utilizar dichos datos en beneficio propio o de terceros en Colombia o en el exterior con los cuales se hayan celebrado acuerdos de envío, recolección, almacenamiento, uso, circulación y recepción con fines comerciales o publicitarios.

2. - DEFINICIONES

2.1. APLICACIÓN: Significa: (i) un software y/o (ii) cualquier código y/o archivo de instalación y materiales relacionados con la APLICACIÓN y que estén disponibles para los CLIENTES para su descarga y/o uso durante el tiempo de vigencia del SERVICIO.

2.2. CLIENTE: Significa la persona natural o jurídica que contrata el servicio y acepta las CONDICIONES GENERALES para su prestación.

2.3. INFORMACIÓN DEL CLIENTE: Significa cualquier información, entre otras, de tipo comercial, contable, administrativa, financiera así como estrategias de publicidad, contenidos, software, nombres, marcas con sus logos o isologos, imágenes, obras científicas, literarias y artísticas, dramáticas, cinematográficas, composiciones musicales y dramático- musicales, modelos y obras de arte o ciencia aplicadas al comercio o a la industria, fonogramas, toda otra producción cinematográfica, literaria, artística o didáctica, patentes, secretos industriales, modelos de utilidad, modelos o diseños industriales, muestras, prototipos, planos, diseños, planillas, documentación, instrucción o Know-How técnico o tecnológico, operativo o de organización y funcionamiento, métodos y sistemas provistos o cargados por el CLIENTE en la APLICACIÓN.

2.4. PROPIEDAD INTELECTUAL: significa cualquier información, contenidos, software, nombres, marcas con sus logos o isologos, imágenes, obras científicas, literarias y artísticas, dramáticas, cinematográficas, composiciones musicales y dramático-musicales, modelos y obras de arte o ciencia aplicadas al comercio o a la industria, fonogramas, toda otra producción cinematográfica, literaria, artística o didáctica, patentes, secretos industriales, modelos de utilidad, modelos o diseños industriales, muestras, prototipos, planos, diseños, planillas, documentación, instrucción o Know-How técnico o tecnológico, operativo o de organización y funcionamiento, métodos y sistemas vinculado a la APLICACIÓN.

2.5. PRESTADOR: Es la persona natural o jurídica responsable de la prestación del servicio.

2.6. SERVICIO: “software as a service” o software como servicio. Es un modelo de distribución de software donde éste y los datos contenidos en él se alojan en servidores, a los que puede accederse a través de Internet. En este caso, se trata de la app Bolsiyo. Por medio de esta APLICACIÓN el Usuario tendrá derecho a disfrutar de los servicios y funcionalidades de la misma, así como acceder a los demás servicios complementarios descritos en estas CONDICIONES GENERALES.

2.7. PRODUCTOR O VENDEDOR: Es la persona natural o jurídica quien actúa como vendedor de los bienes que se comercializan a través del SERVICIO. BOLSIYO SAS no es el vendedor de estos bienes ya que solo está suministrando un espacio de comercialización digital.

3. - OBJETO

Estas CONDICIONES GENERALES rigen la prestación del SERVICIO, y, junto con las condiciones que establezca el PRESTADOR, la utilización del mismo por parte del CLIENTE. La utilización del SERVICIO tendrá como contraprestación el pago de un precio por parte del CLIENTE al PRESTADOR, el cual podrá ser modificado por éste, tras informar en cualquier momento este cambio al CLIENTE.

4. - DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

4.1. “BOLSIYO” es un software web en la nube, especialmente diseñado para el control de las ventas físicas de negocios minoristas y mayoristas y para la comercialización de sus productos. BOLSIYO tiene funcionalidades en materia de Maneja Facturas, Inventarios, Clientes, Ventas a Crédito, y Calculadora. Se puede usar desde computador, tableta o celular y conectar a cualquier dispositivo POS. BOLSIYO es personalizable, fácil de manejar y de bajo costo.

4.2. Para poder utilizar el SERVICIO es necesario que los usuarios dispongan de una conexión a internet y de un dispositivo compatible para poder utilizar el SERVICIO. Las especificaciones de los equipos y el sistema operativo requeridos serán informados por el PRESTADOR por cualquier canal.

4.4. El SERVICIO es de titularidad del PRESTADOR quien es el encargado y responsable frente al CLIENTE de prestar EL SERVICIO. El PRESTADOR del SERVICIO es responsable frente al CLIENTE del correcto funcionamiento del SERVICIO. BOLSIYO SAS es quien exclusivamente presta al CLIENTE los servicios disponibles, a través de la APLICACIÓN, incluyendo, pero sin limitarse al Servicio Soporte, Atención y Gestión de incidencias del SERVICIO.

BOLSIYO SAS GARANTIZA QUE EL SERVICIO CUMPLE CON LAS ESPECIFICACIONES ESTABLECIDAS EN EL NUMERAL CUARTO DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, SIN OTORGAR NINGUNA GARANTÍA DE CALIDAD, IDONEIDAD O APTITUD ADICIONAL. BOLSIYO SAS NO SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO EMERGENTE FUTURO, LUCRO CESANTE PRESENTE O FUTURO, DAÑO EXTRAPATRIMONIAL, INCLUYENDO, DAÑO MORAL, DAÑO A LA VIDA EN RELACIÓN, Y DAÑO A LA REPUTACIÓN QUE SUFRA EL CLIENTE Y/O SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS, CONTRATISTAS Y DEMÁS TERCEROS VINCULADOS, OCASIONADOS POR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, SALVO AQUELLOS EN LOS CUALES HAYA MEDIADO CULPA GRAVE O DOLO DE PARTE DE BOLSIYO SAS. BOLSIYO SAS TAMPOCO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS POR PÉRDIDA Y DETERIORO DE INFORMACIÓN, Y DAÑOS A LOS SISTEMAS Y/O EQUIPOS, QUE SUFRA EL CLIENTE Y/O SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS, CONTRATISTAS Y DEMÁS TERCEROS VINCULADOS, OCASIONADOS POR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, SALVO AQUELLOS EN LOS CUALES HAYA MEDIADO CULPA GRAVE O DOLO DE PARTE DE BOLSIYO SAS EN TODO CASO, BOLSIYO SAS SÓLO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS Y PERJUICIOS HASTA POR LA SUMA EQUIVALENTE AL PRECIO DEL SERVICIO PAGADO POR EL USUARIO DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES A LA FECHA DE PRESENTACIÓN DE LA RECLAMACIÓN POR PARTE DEL USUARIO. EN EL EVENTO EN QUE NO HUBIERAN TRANSCURRIDO 12 MESES A LA FECHA DE NOTIFICACIÓN DE LA RECLAMACIÓN, SE TOMARÁ MONTO MÁXIMO DE INDEMNIZACIÓN EL VALOR DEL SERVICIO QUE SE HUBIERA PAGADO HASTA DICHA FECHA.

4.5. Para garantizar el adecuado funcionamiento del SERVICIO, el PROVEEDOR podría utilizar herramientas, sistemas, aplicaciones, programas de cómputo, productos, soluciones o servicios de terceros proveedores. En caso de que BOLSIYO SAS no pudiera prestar el SERVICIO por cualquier causa atribuible a dichos terceros proveedores, el PROVEEDOR no será responsable ante el USUARIO por cualquier daño o perjuicio que pudiera ocasionarse por esta situación.

5. - SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

5.1.- El Servicio de Atención al Cliente tiene dos componentes, un Servicio de Atención Comercial y un Servicio de Asistencia Técnica.

5.2.- El Servicio de Atención Comercial consiste en atención BOLSIYO SAS a través de los números: 3028310150 - 5103273127. Se prestará en el horario de lunes a viernes entre las 8:00 y las 18:00.

5.3.- El Servicio de Asistencia Técnica consiste en consulta y soporte vía BOLSIYO SAS que comprende Diagnóstico y Resolución de Inconvenientes. A este Servicio de Asistencia Técnica se accede a través de los números telefónicos 3028310150- 5103273127. Se prestará en el horario de lunes a domingo las 24 horas del día. El Servicio de Asistencia Técnica se limita a requerimientos relacionados con el software, su funcionamiento y fallas. En consecuencia, el Servicio de Asistencia Técnica no será responsable de atender requerimientos relacionados con el mal funcionamiento de hardware, como por ejemplo, el funcionamiento de impresoras, redes o energía.

6.- SERVICIO DE COMPRA DE CRÉDITOS Y SUS CONDICIONES

6.1. ¿En qué consiste?

6.1.1. Por medio de la Aplicación se ofrece a los Usuarios el servicio de compraventa de los créditos producto de las ventas que realicen en sus actividades comerciales en el día a día de sus operaciones. Ello, con el propósito de permitir a los Usuarios obtener liquidez a voluntad de los cobros que hagan a sus clientes, a través de un medio de pago distinto al efectivo, y que por las dinámicas de los sistemas de pago no se hagan disponibles de forma inmediata a favor del Usuario.

6.2. ¿Qué significa esto?

6.2.1. Significa que el Usuario transferirá el derecho que adquiera en el futuro a recibir el dinero de las ventas que haga a sus clientes y que se registren en la APLICACIÓN, de acuerdo con lo previsto en estas CONDICIONES GENERALES.

6.2.2. A cambio de esto, el PRESTADOR se obliga a pagarle al Usuario un valor equivalente a dichos créditos menos el porcentaje que sea informado por el PRESTADOR, como tarifa por el uso de este servicio.

6.3. ¿Qué condiciones se deben cumplir para que se transfiera el derecho?

6.3.1. Este servicio será prestado cuando el Usuario escoja, dentro de la APLICACIÓN, un medio de pago distinto al efectivo o pago a futuro (fiar, en términos coloquiales), de acuerdo con los medios de pago disponibles en la interfaz de cobro disponible en la APLICACIÓN. En cualquier caso, el PRESTADOR podrá determinar cuáles medios de pago estarán disponibles para el disfrute de este servicio a su entera discreción.

6.3.2. En caso de que al medio de pago escogido por el Usuario le resulte aplicable este servicio, el derecho se entenderá cedido a partir del momento en el que el Usuario inserte los datos de la venta en la APLICACIÓN, mediante la función de “calculadora” o cualquier otra análoga que sea implementada y que permita al Usuario ingresar los datos relacionados sus ventas.

6.3.3. Reunidas las anterior condiciones, se entenderá plenamente cedido a favor de BOLSIYO SAS el derecho que tiene el Usuario de recibir el dinero de la venta cuyos datos se hubieran ingresado mediante la función de “calculadora”. Desde este momento, BOLSIYO SAS estará obligado a pagar al Usuario el valor correspondiente a dicha venta menos el porcentaje por uso del servicio que sea informado por el PRESTADOR, a través de cualquier canal de comunicación incluyendo, pero sin limitarse a, el sitio web, aplicaciones de mensajería instantánea, correo electrónico o SMS.

6.3.3. Casos en los que se deshace la cesión: (i) en caso de que el cliente del Usuario no autorice la realización del recaudo contra el medio de pago escogido, de acuerdo con el procedimiento definido dentro de la APLICACIÓN para dicho medio de pago, la transferencia del derecho se entenderá desecha; (ii) en caso de que la entidad emisora de dicho medio de pago no autorice, por cualquier causa, la realización del débito correspondiente; o (iii) en casos en los que hayan transcurrido más de 24 horas desde la inserción de los datos de la venta mediante la función “calculadora” sin que se hubiera confirmado el recaudo contra el medio de pago escogido. En estos casos, la cesión se entenderá resuelta y no será aplicable este servicio, por tanto, estos valores no se verán reflejados en el balance de la aplicación.

6.4. ¿Cuándo y cuánto pagará BOLSIYO SAS a los Usuarios que utilicen este servicio?

6.4.1. Dentro de la funcionalidad de “balance” se podrá visualizar el saldo que el Usuario tiene derecho a recibir de BOLSIYO SAS. Este saldo corresponde al total de las ventas que el Usuario haya realizado y que se registren en la APLICACIÓN, cumpliendo con los requisitos definidos en el numeral 6.3. de estas CONDICIONES GENERALES.

6.4.2. En cualquier momento, el Usuario podrá solicitar una parte o la totalidad de los valores disponibles en la interfaz de “balance”, los cuales corresponden a la obligación asumida por BOLSIYO SAS por la venta de los créditos personales de los Usuarios. Por tanto, se trata del cobro que hace el Usuario del dinero que le corresponde recibir por la venta de sus créditos personales.

6.4.3. Estos valores serán pagados por BOLSIYO SAS inmediatamente con la instrucción dada por el Usuario, a través del botón disponible en la funcionalidad de “balance” o bien máximo en el transcurso de 1 año contado a partir del registro de la venta en la APLICACIÓN. Sin perjuicio de lo anterior, BOLSIYO SAS podrá, en cualquier momento, realizar el pago de los montos disponibles en el balance del Usuario. De igual forma, BOLSIYO SAS realizará cortes periódicos de los valores disponibles en el balance del Usuario y pagará la totalidad del saldo, con el fin de cumplir con el compromiso adquirido con el Usuario. Estos valores serán transferidos a la cuenta de titularidad del Usuario que hubiera sido informada, por cualquier medio a BOLSIYO SAS, o bien cualquier otra de la que sea titular en el sistema financiero, de acuerdo con la información que el PRESTADOR tenga disponible. En caso de que el Usuario sea titular de varias cuentas en el sistema, BOLSIYO SAS decidirá discrecionalmente a cuál de ellas hacer el pago.

6.4.4. Como se informó anteriormente, BOLSIYO SAS descontará un porcentaje del valor a transferir, el cual será informado previamente y que se verá reflejado en el comprobante de la transferencia que se despliegue en la APLICACIÓN, luego de que el Usuario realice el cobro a BOLSIYO SAS. En cualquier caso, BOLSIYO SAS podrá discrecionalmente conceder el disfrute del servicio de manera gratuita en las condiciones que defina, como parte de cualquier programa, promoción o figuras afínes. BOLSIYO SAS no estará obligada a conceder el uso gratuito del SERVICIO, incluso si lo ha hecho en el pasado y podrá cambiar en cualquier momento las condiciones de uso gratuito del SERVICIO que hubiera definido.

6.4.5. BOLSIYO SAS no será responsable cuando por cualquier causa que no le sea imputable, no sea posible realizar el pago inmediato a los Usuarios, una vez hayan requerido el pago de los valores reportados en la interfaz del balance.

7. - OBLIGACIONES DEL CLIENTE

7.1.- Precio del SERVICIO.

7.1.1. El CLIENTE estará obligado a pagar la tarifa establecida por BOLSIYO SAS en Pesos Colombianos más IVA, en caso de ser aplicable, como contraprestación por el SERVICIO. A esta suma se le incluirá todo impuesto, tasa o contribución que corresponda según la ley vigente.

7.1.2. BOLSIYO SAS podrá hacer cambios en los precios del SERVICIO por razones comerciales, previa notificación al CLIENTE, de conformidad con los términos de la Cláusula de Notificaciones de estas CONDICIONES GENERALES. En el caso en que el CLIENTE manifieste su no acogimiento a las nuevas tarifas, BOLSIYO SAS estará facultado para terminar unilateralmente la prestación del SERVICIO, sin que ello de lugar al pago de indemnización, penalización o suma adicional alguna.

7.2.- Facturación y Pago.

7.2.1. Cuando resulte aplicable, BOLSIYO SAS facturará al CLIENTE el SERVICIO de la siguiente forma: (i) Todos los conceptos facturables en virtud de la prestación del SERVICIO se facturarán con carácter mensual vencido. El CLIENTE autoriza que el SERVICIO sea cobrado a través de la factura expedida por BOLSIYO SAS. (ii) El pago deberá realizarse mediante los canales y lugares autorizados por BOLSIYO SAS. En la factura se consignará la fecha para la realización del pago. La falta de pago en la fecha señalada facultará a BOLSIYO SAS para suspender inmediatamente el SERVICIO. Si dicho pago no se hace efectivo dentro de los 15 (quince) días calendario siguientes a la fecha de vencimiento, el SERVICIO se terminará y el CLIENTE quedará obligado a la deuda pendiente junto con los intereses moratorios a la tasa máxima legal permitida, gastos de cobranza, incluyendo honorarios legales, que se generen hasta el día de pago. El Usuario autoriza a BOLSIYO SAS para que descuente de cualquier saldo que esta le deba, incluyendo el balance disponible con ocasión del servicio descrito en la Sección 7, para efectuar el pago de cualquier monto que el Usuario llegue a deber a BOLSIYO SAS por cualquier causa.

7.3.- Uso correcto de los SERVICIOS.

7.3.1. El SERVICIO solo se podrá usar en relación con el ámbito del CLIENTE. Está expresamente prohibido revender o comercializar el SERVICIO a terceros ajenos, así como otorgar derechos para su explotación y uso. El incumplimiento de esta obligación facultará a BOLSIYO SAS para suspender y/o terminar la prestación del SERVICIO. El CLIENTE será responsable de todo daño que sufra BOLSIYO SAS y terceros por el uso incorrecto del SERVICIO.

7.3.2. Sin perjuicio de las Condiciones de Uso del SERVICIO que establezca el PRESTADOR, el CLIENTE se compromete a utilizar el SERVICIO, así como cualquier información, mensaje, gráfico, dibujo, archivo de sonido o imagen, fotografía, grabación, software y, en general, cualquier clase de material obtenido, transmitido, difundido o puesto a disposición del CLIENTE o terceros (en adelante, “los CONTENIDOS”), de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, así como a abstenerse de utilizar el SERVICIO con fines o efectos ilícitos, prohibidos en las presentes CONDICIONES GENERALES, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el SERVICIO, los equipos informáticos de otros CLIENTES o de otros usuarios (hardware y software) así como los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en sus equipos informáticos (hacking), o impedir la normal utilización o disfrute del SERVICIO, equipos informáticos y documentos, archivos y contenidos de los demás CLIENTES y de otros usuarios.

7.3.3. BOLSIYO SAS no tiene obligación de controlar y de hecho no controla el contenido y naturaleza de los CONTENIDOS transmitidos, difundidos o puestos a disposición de terceros por el CLIENTE. No obstante, el CLIENTE entiende y acepta que en caso de que exista orden judicial o de cualquier autoridad competente, BOLSIYO SAS deberá revisar o poner a disposición de las autoridades los CONTENIDOS y a adoptar las medidas necesarias dirigidas a impedir su transmisión, difusión o puesta a disposición de terceros.

7.3.4. El CLIENTE se compromete a no usar medios o procedimientos distintos de los que se hayan proporcionado o se hayan indicado a tal efecto, para obtener e incluso de tratar de obtener los CONTENIDOS.

7.4.-Uso correcto de los CONTENIDOS obtenidos a través del Servicio.

7.4.1. El CLIENTE se obliga a hacer un uso diligente, correcto y conforme a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público de cualquier CONTENIDO. En particular, el CLIENTE se compromete a abstenerse de realizar cualquier infracción o tentativa de infracción a los derechos de propiedad intelectual, tales como: (i) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los CONTENIDOS, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; (ii) suprimir, eludir o manipular símbolos y rótulos de derechos de autor y demás datos y elementos identificativos de los derechos de los titulares incorporados a los CONTENIDOS, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualquier mecanismo de información que pudieren incluir los CONTENIDOS; (ii) utilizar los CONTENIDOS de forma o con efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público, (iv) transmitir o difundir elementos que, por sus características (tales como extensión, formato, etc.) dificulten el normal funcionamiento del SERVICIO.

7.5.- Comunicaciones con el Usuario

El USUARIO acepta que BOLSIYO SAS utilice su correo electrónico, número telefónico o cualquier otra herramienta de mensajería instantánea acordada con BOLSIYO SAS, para que esta se comunique con él en relación con la ejecución o modificación del SERVICIO, remitirle información técnica y operativa del SERVICIO, así como publicitaria sobre productos y servicios de BOLSIYO SAS y de terceros. Ldatos de contacto deberán ser actualizados por el USUARIO conforme se produzca algún cambio informando a BOLSIYO SAS a las líneas de atención BOLSIYO SAS antes señaladas.

7.6.- Acceso a la aplicación.

7.6.1. De acuerdo con las características técnicas del SERVICIO prestado, BOLSIYO SAS podrá exigir al CLIENTE el empleo de un nombre de usuario (login) y unas contraseñas (password) para utilizar el SERVICIO (en adelante, las "CLAVES DE ACCESO Y COMPRA"). No obstante, BOLSIYO SAS determinará la forma en la que se deberá acceder al aplicativo, lo cual informará al Usuario por cualquier medio que considere apropiado, incluyendo su sitio web, correo electrónico o cualquier otra herramienta de mensajería instantánea. Esto incluye la posibilidad de crear un usuario y contraseña, o acceder mediante cualquier otro procedimiento, como la recepción de un OTP asociado al número telefónico o correo electrónico del Usuario.

7.6.2. El Usuario es responsable por el uso de las credenciales, contraseñas y cualquier otra herramienta que le permita acceder a la aplicación. De igual forma, el Usuario deberá seguir el procedimiento definido por BOLSIYO SAS para acceder a la plataforma y utilizar sus servicios.

7.7. - Uso y custodia.

7.7.1. El Usuario se compromete a hacer un uso diligente de los accesos a la aplicación y a no permitir su uso por parte de terceros no autorizados. En todo caso, el CLIENTE será el único responsable por la custodia de la clave y los gastos correspondientes a la utilización del SERVICIO por cualquier tercero que emplee al efecto la CLAVE DE ACCESO del CLIENTE. BOLSIYO SAS no será en ningún caso responsable por la custodia de la clave o en el indebido uso que el CLIENTE o los terceros a quienes permita su uso, den a la misma.

7.8. - Interrupción y suspensión del acceso al SERVICIO.

El CLIENTE acepta y entiende que BOLSIYO SAS podrá interrumpir o suspender la prestación del SERVICIO conforme lo previsto en las cláusulas 9.3 y 14.1 de estas CONDICIONES GENERALES.

8. - OBLIGACIONES DE BOLSIYO SAS

8.1. –Alcance del SERVICIO.

8.1. Los aspectos reseñados en esta Cláusula 8 se refieren exclusivamente al SERVICIO conforme según la descripción de éste contenida en la Cláusula 4 de estas CONDICIONES GENERALES, y en ningún caso se refieren al servicio de Internet Banda Ancha.

8.2.- Disponibilidad.

El PRODUCTOR O VENDEDOR es el único responsable frente al CLIENTE de toda obligación legal se deriven de los bienes que se comercialicen a través del SERVICIO, quedando libre BOLSIYO SAS de toda responsabilidad. EL CLIENTE acepta y entiende que BOLSIYO INC no es el vendedor de los bienes que se comercializan a través de los SERVICIOS, sino que BOLSIYO SAS está proporcionando exclusivamente un espacio de comercialización digital, y que por lo tanto entre el CLIENTE Y BOLSIYO SAS no se genera ningún contrato y acuerdo relativo a la venta de dichos bienes.

9. - UTILIZACIÓN DEL SERVICIO BAJO LA EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

9.1. El CLIENTE asume todos los riesgos y responsabilidades relacionadas con la utilización del SERVICIO así como de su instalación y uso.

9.2. El CLIENTE reconoce y acepta que el Servicio sólo es compatible con el hardware o software específico indicado expresamente en estas CONDICIONES GENERALES y/o en el sitio web www.bolsiyo.app.

9.3. El CLIENTE reconoce y acepta que el SERVICIO puede no estar disponible en algunos espacios de tiempo debido a varios factores, incluyendo, sin carácter taxativo, mantenimiento periódico del sistema, ya sea programado o no, caso fortuito, fallo técnico del software, infraestructura de telecomunicaciones, o retraso o fallo atribuible a virus, ataques de rechazo del servicio, incremento o fluctuaciones en la demanda, acciones y omisiones de terceros, o cualquier otra causa fuera del control razonable de BOLSIYO SAS. En consecuencia, BOLSIYO SAS no otorga ninguna garantía ni asume ningún compromiso explícitos o implícitos, en relación con la disponibilidad, accesibilidad o funcionamiento del SERVICIO, en la medida en que ello se deba a razones fuera del control de BOLSIYO SAS, y que no estén contempladas en las presentes CONDICIONES GENERALES.

9.4. El CLIENTE será responsable del uso incorrecto del SERVICIO.

9.5. BOLSIYO SAS no es responsable frente al CLIENTE por la ocurrencia de cualquier siniestro que destruya o afecte total o parcialmente la plataforma en la que se almacenan los datos del CLIENTE.

9.6. BOLSIYO SAS no garantiza la ausencia de virus en los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través del SERVICIO, ni la ausencia de otros elementos que puedan producir alteraciones en el software o hardware o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en el computador del CLIENTE o transmitidos desde el computador del CLIENTE. BOLSIYO SAS NO ES RESPONSABLE POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA PRESENCIA DE VIRUS O A LA PRESENCIA DE OTROS ELEMENTOS LESIVOS EN LOS CONTENIDOS TRANSMITIDOS, DIFUNDIDOS, ALMACENADOS, RECIBIDOS, OBTENIDOS, PUESTOS A DISPOSICIÓN, O ACCESIBLES A TRAVÉS DEL SERVICIO. BOLSIYO SAS no tiene obligación de controlar y no controla el contenido y naturaleza de los contenidos transmitidos, difundidos o puestos a disposición a terceros por el CLIENTE.

El CLIENTE indemnizará integralmente a BOLSIYO SAS por decisiones judiciales que ordenen pagar daños y perjuicios y sanciones administrativas en su contra, incluyendo gastos de defensa, que surjan en relación con el tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012 y Ley 1266 de 2008 y normas que las complementen, sustituyan, modifiquen o adicionen) que hayan sido suministrados por el CLIENTE, salvo aquellos fallos y sanciones que se hayan presentado exclusivamente por culpa o dolo de BOLSIYO SAS.

9.7. El CLIENTE será responsable de los pagos de sus impuestos a entes de control como DIAN, SUPERFINANCIERA, ENTES DISTRALES, SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO ó cualquier otro ente de regulación, además de los pagos de comisiones a vendedores, de los pagos a proveedores, y de los cobros a clientes. BOLSIYO SAS no es responsable de los cálculos erróneos que pueda generar el servicio.

10. – PROPIEDAD INTELECTUAL.

El SERVICIO, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos son propiedad de BOLSIYO SAS, y en su defecto, dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores. Todos los contenidos del SERVICIO se encuentran debidamente protegidos por la normativa de propiedad intelectual.

Independientemente de la finalidad para la que fueran destinados, la reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización, requiere en todo caso de la autorización escrita previa por parte de BOLSIYO SAS. Cualquier uso no autorizado previamente por parte de BOLSIYO SAS será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual del autor.

BOLSIYO SAS no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual ni sobre los secretos empresariales o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el SERVICIO, ni sobre las mismas clases de derechos de terceros de los que haga uso para la prestación del SERVICIO, en virtud de acuerdos celebrados con esos terceros.

11. - EMPLEO DE TECNOLOGÍA DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN.

EL CLIENTE acepta y entiende que BOLSIYO SAS utilice tecnología de almacenamiento de información con la finalidad de adaptar el SERVICIO a las preferencias del CLIENTE, proveer nuevos servicios así como nuevas prestaciones y facilidades relacionadas con el SERVICIO, ofreciendo al CLIENTE los productos y servicios que mejor se ajusten a sus preferencias. BOLSIYO SAS no empleará en ningún caso tecnología de almacenamiento de información para recuperar información existente en el propio equipo informático del CLIENTE (excepto la proporcionada por las "cookies" de BOLSIYO SAS ya instaladas). Para efecto de lo dispuesto en el presente punto, las cookies son archivos de texto que BOLSIYO SAS envía al computador del CLIENTE para mantener un registro de sus preferencias y recordarlas a su regreso. Se asocian con el navegador de los dispositivos del CLIENTE y no representan amenaza alguna para la privacidad ni para la seguridad de los datos del CLIENTE, ya que se asocian con el usuario y su computador de forma anónima. Por tanto, el navegador del que disponga el CLIENTE deberá estar configurado para aceptar el uso de dicha tecnología cookie. En cualquier caso, el CLIENTE podrá impedir la instalación de cookies en su disco duro, siguiendo las instrucciones correspondientes desde la opción del menú de su navegador.

12. - CESIÓN DE DERECHOS.

BOLSIYO SAS podrá ceder libremente su posición en estas CONDICIONES GENERALES. El cliente no podrá ceder su posición en la prestación del SERVICIO sin previa autorización de BOLSIYO SAS.

13. - VIGENCIA.

Las presentes CONDICIONES GENERALES comenzarán a regir una vez aceptadas por el CLIENTE, con la pulsación del botón “acepto” y hasta que cualquiera de las partes dé por terminado el SERVICIO. La prestación del SERVICIO será por tiempo indeterminado, salvo que por las características del producto específico o promoción contratados por el CLIENTE dicho plazo venza antes.

14. - TERMINACIÓN.

14.1. Causales.

El SERVICIO podrá terminarse, a petición de cualquiera de las Partes, por las causas previstas a lo largo de estas CONDICIONES GENERALES y, expresamente, por las siguientes: (i) Por decisión del propio CLIENTE, comunicada a BOLSIYO SAS; (ii) Por cesación de BOLSIYO SAS en la prestación del SERVICIO, previa comunicación al CLIENTE con 5 días de antelación a la fecha prevista para dicha cesación; (iii) Por incumplimiento de las obligaciones de la otra Parte, particularmente el no pago del SERVICIO por parte del CLIENTE.

14.2. - Efectos.

14.2.1. Concluida la prestación del SERVICIO objeto de estas CONDICIONES GENERALES, por cualquier causa de las señaladas en el numeral anterior, BOLSIYO SAS facturará, en su caso, el importe correspondiente a la parte proporcional de la última cuota mensual, en función de la fecha de efectividad de la baja.

14.2.2. Concluida la prestación del SERVICIO objeto de estas CONDICIONES GENERALES por cualquier causa de las señaladas en el numeral anterior, la información del CLIENTE será eliminada del sistema. Razón por la cual, el CLIENTE debe asegurarse de tener una copia de dicha información.

14.2.3. En ningún caso, BOLSIYO SAS será responsable por la pérdida de información del CLIENTE, en virtud de la terminación del SERVICIO, bien la terminación sea con ocasión del mutuo acuerdo de las partes o por la terminación unilateral de una de ellas, incluida la terminación por parte de BOLSIYO SAS con ocasión al incumplimiento del CLIENTE de las CONDICIONES GENERALES del SERVICIO.

15.- NOTIFICACIONES.

15.1. Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de BOLSIYO SAS al CLIENTE serán válidas si se realizan a través de alguna de las siguientes modalidades: (i) envío por correo al domicilio indicado por el CLIENTE; (ii) envío por correo electrónico al correo electrónico informado por el CLIENTE; (iii) comunicación de BOLSIYO SAS al número de teléfono indicado por el CLIENTE en el Formulario de Solicitud del SERVICIO, o al modificado posteriormente por el CLIENTE conforme es debido. BOLSIYO SAS podrá, además, informar de las incidencias relacionadas con el SERVICIO, mediante publicación en sus páginas Web, cuando dicha información sea de carácter general para todos los CLIENTES o mediante aviso o publicación en un diario de circulación nacional. A estos efectos, el CLIENTE manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a BOLSIYO SAS todos los cambios relativos a su domicilio, datos de cobro y todo tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación entre BOLSIYO SAS y el CLIENTE. El CLIENTE será responsable por la veracidad de sus datos en los términos suministrados. Las comunicaciones del CLIENTE a BOLSIYO SAS deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente utilizando los números de atención comercial indicados en el presente documento ,en la página web o bien mediante los canales dispuestos por BOLSIYO SAS para el efecto, incluyendo, pero sin limitarse, a whatsapp u otras aplicaciones de mensajería instantánea.

16.- LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

La prestación del SERVICIO se regirá por la legislación Colombiana. Toda controversia o diferencia que se derive de este contrato se resolverá por un Tribunal Arbitral que sesionará en el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, de acuerdo con las siguientes reglas:

16.1. El Tribunal estará integrado por un (1) árbitro.

16.2. El árbitro será designado por las partes de común acuerdo. En caso de que no sea posible, será designado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, a solicitud de cualquiera de las partes.

16.3. El procedimiento se sujetará a los reglamentos que para tal fin disponga el mencionado Centro de Arbitraje y se aplicarán de conformidad con los criterios que en ellos se establezcan.

16.4. El Tribunal decidirá en derecho.